Курс "Сертификационный курс Менеджер ИТ сервисов: ITIL Service Support (Поддержка сервисов) и ITIL Service Delivery (Предоставление сервисов)"

Одна неделя занятий по теме ITIL Service Support (Поддержка сервисов); экзамен IT Service Manager, часть 1-я – ITIL Service Support, 4-5 часов; одна неделяНеделя (калька с греческого греч. — «не-делающий», «не-дельный»)— единица времени, большая, чем день, и меньшая месяца. Семидневное устройство недели подчеркивается русским словом седмица (семь дней), хотя число семь в отношении дней недели не является константой: так, ритуальная неделя в Китае эпохи Шан состояла из 10 дней.
занятий по теме ITIL Service Delivery (Предоставление сервисов); экзамен IT Service Manager, часть 2-я – ITIL Service Delivery, 4-5 часов.

КомпанияКомпания: (фр.compagnie — 1) общество, группа; 2) фирма, рота, экипаж корабля, театральная труппа) IT Expert предлагает возможность пройти наиболее полный курс по ИТ сервис-менеджменту на основе библиотеки передового мирового опыта ITIL с последующей возможностью сдать международный экзаменЭкзамен (лат.examen; латинское слово, обозначавшее прежде всего язычок, стрелку у весов, затем, в переносном значении, оценку, испытание)— наиболее распространённая оценка знаний человека. Отличительной чертой экзаменов является то, что они проводятся редко, между экзаменационными сессиями не бывает меньше двух месяцев. Экзамены бывают совершенно разными: институтскими, военными, школьными, экзамен в ГАИ, on-line экзамен ит.д.,— но все они объединены одинаковыми традициями. «ITIL Service Manager» на русском языке. ТренингТренинг (англ.training от train— обучать, воспитывать)— метод активного обучения, направленный на развитие знаний, умений и навыков и социальных установок. Тренинг достаточно часто используется, если желаемый результат— это не только получение новой информации, но и применение полученных знаний на практике. позволяет получить углубленные знания всех процессов Поддержки и Предоставления ИТ-услуг при реализации стратегии ITSM в своих компаниях.

Курс проводится ведущими тренерами-консультантами компанииЮридическое лицо— созданная и зарегистрированная в установленном законом порядке организация, которая имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Юридические лица должны иметь самостоятельный баланс или смету. IT Expert.

В ноябре 2006 года курс стал полностью русскоязычным (лекционная часть и практические занятия). Учебные материалыМатериал— вещество или смесь веществ, из которых изготавливается что-либо или которые способствуют каким-либо действиям. В последнем случае уточняют, что это вспомогательный или расходный материал. предоставляются так же на русском языке (кроме книг библиотеки ITIL).

Цель обучения

• Изучение процессов, необходимых для качественного предоставления ИТ услуг внутри организации, их взаимосвязи процессов между собой и со всем спектром задач ИТ;
• изучение преимуществ процессного подхода, изучение планирования и внедрения процессов ITIL;
• практика по реализации подходов ITIL на примере некоторой организации (case-study).

Аудитория

Курс предназначен для менеджеров и консультантов в области ИТ-Сервис менеджмента, которые ставят задачи и осуществляют управление процессами ITIL, участвуют во внедрении процессов ITIL или дают консультации в области ITIL.

Требуемые знанияЗнание— форма существования и систематизации результатов познавательной деятельности человека. Знание помогает людям рационально организовывать свою деятельность и решать различные проблемы, возникающие в её процессе. и профессиональный опыт

• слушатели должны иметь 5-летний опыт работы в ИТ и опыт руководящей работы в ИТ- организациях;
• требуется наличие сертификата «ITIL Foundation»;
• требуется навык восприятия письменного английского языка для изучения материалов книг;
• настоятельно рекомендуется до начала курса самостоятельно ознакомиться с материалом книг ITIL Service Support и ITIL Service Delivery.

ПрограммаПрограмма - (от греч. — пред, греч. — запись) термин, в переводе означающий «предписание», т.е. курса

Сессия — Поддержка услуг

• управление конфигурациями;
• служба Сервис-деск;
• управлениеУправление— воздействие субъекта, направленное на достижение абстрактной (неконкретной), но вынужденно-корректируемой цели (задачи, идеи) в уже сложившихся рамках правил, которые неизбежно-совершенствуются когда субъект непротиворечивее познаёт реальность, с которой сосуществует. инцидентами;
• управление проблемами;
• управление изменениями;
• управление релизами.

Сессия — Предоставление услуг

• управление финансами в ИТ;
• управление мощностями;
• управление доступностью;
• управление непрерывностью ИТ-услуг;
• управление уровнем сервиса.

  В течение каждой сессии рассматриваются следующие вопросы:

  • знакомство с практическим примером;
  • углубленное изучение каждого из процессов;
  • разработка плана внедрения процесса;
  • мотивация персонала и руководства для внедрения ITIL-процессов;
  • привязка процессов и процедур в организации с учетом организационной структуры организации;
  • интеграция процессов между собой;
  • представление преимуществ внедрения ITIL для своей организации;
  • определение информации, необходимой для управленияУправление— воздействие субъекта, направленное на достижение абстрактной (неконкретной), но вынужденно-корректируемой цели (задачи, идеи) в уже сложившихся рамках правил, которые неизбежно-совершенствуются когда субъект непротиворечивее познаёт реальность, с которой сосуществует. процессами и контроля качества работы;
  • разбор вариантов экзаменационных заданий;
  • советыСоветы— избираемые населением на определенный срок коллегиальные представительные органы публичной власти в Советской Республике. по сдаче экзамена.

ЭкзаменЭкзамен (лат.examen; латинское слово, обозначавшее прежде всего язычок, стрелку у весов, затем, в переносном значении, оценку, испытание)— наиболее распространённая оценка знаний человека. Отличительной чертой экзаменов является то, что они проводятся редко, между экзаменационными сессиями не бывает меньше двух месяцев. Экзамены бывают совершенно разными: институтскими, военными, школьными, экзамен в ГАИ, on-line экзамен ит.д.,— но все они объединены одинаковыми традициями.

Проводится в письменной форме:

• 3 часа экзаменационное задание по разделу "Поддержка услуг" и 3 часа экзаменационное задание по разделу "Предоставление услуг"
• 5 обязательных вопросов по каждому из разделов, пользоваться книгами не допускается.

  Критерии сдачи экзамена:

  • положительная оценка за прохождение практики по каждому из двух разделов в рамках курса;
  • успешный ответ на 50% вопросов по каждому из двух частей экзамена.

    В случае необходимости, возможна последующая пересдача каждого из двух частей экзамена (не в рамках данного курса).

Продолжительность - 14 дней

Расписание:

7 сентября 2009 года (МоскваМосква — столица Российской Федерации, город федерального значения, административный центр Центрального федерального округа и Московской области, в состав которой не входит. Крупнейший по численности населения город России и Европы (население на 1 января 2010 года — 10562 тыс человек), центр Московской городской агломерации. Входит в десятку крупнейших городов мира.) 21 сентября 2009 года (Москва)

Магазин программного обеспечения   WWW.S-NETWORKS.RU

J Optimizer 2009 New User Named ESD Xcelsius Present 2008 Full Product Named User License (NUL) Shrink IBM LOTUS DOMINO MESSAGING EXPRESS AUTHORIZED USER SW SUBSCRIPTION & SUPPORT REINSTATEMENT 12 MONTHS

Другие предложения...

Курсы обучения   WWW.S-NETWORKS.RU

Введение в основы ITIL Сертификационный курс Менеджер ИТ сервисов: ITIL Service Support (Поддержка сервисов) и ITIL Service Delivery (Предоставление сервисов) Методология создания эффективной службы Service Desk

Другие предложения...

Магазин сертификационных экзаменов   WWW.S-NETWORKS.RU

070-229: Design and Implementation Databases with Microsoft SQL Server 2000 Enterprise Edition 70-237: Pro: Designing Messaging Solutions with Microsoft® Exchange Server 2007 MB7-222: Navision 4.0 C/SIDE Solution Development

Другие предложения...

Книжный магазин   WWW.S-NETWORKS.RU

Создание информационных систем с AllFusion Modeling Suite Microsoft Windows Vista: Первое знакомство Simulation with arena with + CD

Другие предложения...